Asiakaspalvelu

Yhteystietosi voit päivittää ja tarkistaa jäsensivuiltasi "Omat asetukseni" -kohdasta tai keskuksen vastaanotosta.

Yhteystietojen ajantasaisuus on jäsenehtojen mukaisesti jäsenen vastuulla. Ajantasaisilla yhteystiedoilla (osoite, sähköposti, puhelinnumero) varmistat, että saat mm. kaikki tärkeät jäsenyyteesi ja maksuihin liittyvät tiedotteet ja ilmoitukset.

Jäsenyyden irtisanominen tapahtuu lähettämällä irtisanomisilmoitus sivun vasemmassa alalaidassa olevan "Tuki / ? " -yhteydenottolomakkeen kautta. Jäsenehtojen mukainen irtisanomisaika on mahdollisen sidonnaisuusajan jälkeen yksi kalenterikuukausi. Jäsenmaksun maksamatta jättämistä ei katsota irtisanomiseksi. Jotta voimme kehittää palveluitamme, toivomme sinun kertovan irtisanomisen yhteydessä syyn jäsenyyden päättämiselle.

Näin otat e-laskun käyttöösi:
1) Kirjaa jäsennumerosi ylös. Löydät jäsennumeron jäsensopimuksesta tai -kortista.
2) Kirjaudu verkkopankkiisi.
3) Valitse verkkopankissa "Uusi e-laskusopimus".
4) Anna laskuttajan nimi SATS Finland Oy
5) Yksilöintitietona toimii jäsennumerosi.
6) Valitse pankin tarjoamat lisäpalvelut.
7) Vahvista e-laskusopimus.

E-laskusopimuksen käsittelyaika pankissa on noin 2 viikkoa. Kotikeskuksen vaihdon yhteydessä vanha e-laskusopimus tulee poistaa verkkopankista ja tehdä uusi e-laskusopimus uutta jäsennumeroa käyttäen.

Mikäli et aktivoi e-laskutuspalvelua verkkopankistasi, tulet vastaanottamaan paperilaskuja. Paperilaskutuslisä on 2,35 €/lasku.

ELIXIA ei luovuta henkilötietoja kolmansille osapuolille ilman henkilön kirjallista suostumusta ellei siihen lain nojalla ole perustetta tai ellei se liity maksujen perintään (kts. tietosuojaseloste)

Voit koekuntoilla 14 päivää jäsenyyden ostopäivästä lukien. Jos et ole tyytyväinen, voit irtisanoa jäsenyytesi lähettämällä sähköpostia ELIXIA Asiakaspalveluun asiakaspalvelu@elixia.fi otsikolla "Irtisanominen koekuntoiluajalla". Koekuntoiluajalla irtisanottaessa ELIXIA pidättää jäsenehtojen mukaisesti yhden kuukauden harjoittelumaksun.

Jäsen, joka ei jostain erityisestä syystä voi hyödyntää jäsenyyttään, voi hakea jäädytystä jäsenyydelleen todistusta vastaan. Jäsenyyden väliaikaiseen jäädyttämiseen oikeuttavat esimerkiksi terveydelliset syyt, varusmiespalvelus, raskaus sekä työskentely tai opiskelu paikkakunnalla, jossa ELIXIA -kuntokeskuksia ei ole.

Jäsenyys on mahdollista jäädyttää vähintään yhdeksi kuukaudeksi (30 päivää) ja enintään yhdeksi vuodeksi (365 päivää).

Jäsenyyden jäädytystä voi hakea täyttämällä jäädytyslomakkeen tai lähettämällä jäädytyshakemuksen sivun vasemmassa alalaidassa olevan "Tuki / ? " -yhteydenottolomakkeen kautta. Jäädytyshakemukseen tulee lisätä liitteeksi todistus jäädytyksen perusteesta. 

Tunteja voit varata matkapuhelimen tai verkkosivujemme kautta jäsennumerolla (jäsenkortin takana oleva numero) tai sähköpostiosoitteella, jonka olet meille antanut. Oletussalasana on syntymäaikasi muodossa ppkkvvvv, yhteensä kahdeksan numeroa.

Katso voimassaolevat varaussäännöt

Kyllä, liikunta-/virikeseteleillä ja -korteilla voit maksaa jäsenmaksuja ELIXIA -keskusten vastaanotossa. Setelit laitetaan omalle "jäsentilillesi", josta ne lyhentävät jäsenmaksuja tai Personal Training -palveluita niin kauan kuin saldoa riittää. Kun saldo loppuu, jäsenmaksujen kuukausittainen laskutus jatkuu tavalliseen tapaan. 

Huomioithan, että liikunta-/virikesetelit tulee tuoda ELIXIA-keskukseen kuluvan kuukauden viimeiseen päivään mennessä, mikäli haluat, että ne huomioidaan tulevan kuukauden laskutuksessa. Muussa tapauksessa tulevan kuukauden laskutus käynnistyy normaalisti ja tuomasi liikunta-/virikesetelit vaikuttavat sitä seuraavan kuukauden laskutukseen. Huomioithan myös, että jäsenmaksujen laskutuskausissa on eroja laskuttajasta ja jäsenyystyypistä riippuen.

Toimitettuja liikuntaseteleitä ei voida verotuksellisista syistä palauttaa, ja tämä on syytä ottaa huomioon liikuntaseteleitä tuodessa, etenkin maksaessa suurempia summia etukäteen yhdellä kertaa.

Voit maksaa jäsenmaksusi e-laskulla, paperilaskulla, suoramaksulla tai liikunta-/virikeseteleillä. Paperilaskun laskutuslisä on 2,35 €/lasku. Laskuissa on 14 vuorokautta maksuaikaa. Voit tehdä e-laskusopimuksen verkkopankissasi heti, kun olet saanut oman jäsennumerosi. Lisätietoa e-laskutuspalvelusta.

Näin otat e-laskun käyttöösi:

1) Kirjaa jäsennumerosi ylös. Löydät jäsennumeron jäsensopimuksesta tai -kortista.
2) Kirjaudu verkkopankkiisi.
3) Valitse verkkopankissa "Uusi e-laskusopimus".
4) Anna laskuttajan nimi SATS Finland Oy

5) Yksilöintitietona toimii jäsennumerosi.
6) Valitse pankin tarjoamat lisäpalvelut.
7) Vahvista e-laskusopimus.

E-laskusopimuksen käsittelyaika pankissa on noin 2 viikkoa. Kotikeskuksen vaihdon yhteydessä vanha e-laskusopimus tulee poistaa verkkopankista ja tehdä uusi e-laskusopimus uutta jäsennumeroa käyttäen.

Mikäli et aktivoi e-laskutuspalvelua verkkopankistasi, tulet vastaannottamaan paperilaskuja.

Mikäli tuot liikuntaseteleitä kuntokeskuksen vastaanottoon kuun viimeiseen päivään mennessä, lyhenee seuraavan kuun laskutussumma liikuntaseteleiden summan mukaisesti. Huomioithan, että toimitettuja liikuntaseteleitä ei voida verotuksellisista syistä palauttaa.

Mikäli sinulla ei ole verkkopankkia käytössäsi, voit myös aktivoida suoramaksun pankkisi kautta.

Kysymyksissä ota yhteyttä ELIXIA Asiakaspalveluun asiakaspalvelu@elixia.fi

Osa ELIXIA-keskuksista tarjoaa ohjaavaa fysioterapiaa ja hierontaa. Kotisivuiltamme voit lukea lisää hieronnasta ja ohjaavasta fysioterapiasta ELIXIAlla.

Jäsenprofiilit, joissa kaikki maksut on vastaanotettu, poistetaan automaattisesti kuusi kuukautta jäsenyyden päättymisen jälkeen. Mikäli jäsenyyteen liittyen on avoimia maksuja, poistetaan jäsenprofiili 30 päivän kuluttua viimeisen maksun vastaanottamisesta, kuitenkin aikaisintaan kuusi kuukautta jäsenyyden päättymisen jälkeen. 

Voi tilata yhteenvedon sinusta tallennetuista tiedoista täyttämällä tämän lomakkeen. Yhteenveto lähetetään sinulle 30 päivän kuluessa lomakkeen lähettämisestä.

Saat vahvistusviestin tietojen poistamisesta 30 päivän kuluessa lomakkeen  lähettämisestä. Tiedot maksuista / laskuista säilytetään viiden vuoden ajan  kirjanpitolain mukaisesti, mutta nämä tiedot eivät ole henkilöstömme käytettävissä.

Voit pyytää, että henkilötietojesi poistamista tällä lomakkeella. Huomaathan, että tietojen poistaminen voi kestää jopa 30 päivää.

Kun sinulla on voimassa oleva ELIXIA -jäsenyys, voimme poistaa ainoastaan harjoitteluhistoriasi. Voit pyytää harjoitteluhistorian poistamista lomakkeella, jonka löydät täältä. Saat vastauksen pyyntöösi 30 päivän kuluessa. Mikäli et enää halua vastaanottaa meiltä markkinointi- tai muita viestejä, voit aina muuttaa viestintäasetuksia Omilla sivuilla.

Meille ELIXIAlla on tärkeää täyttää sinun ja muiden jäsentemme odotukset. Voidaksemme onnistua siinä, haluamme ymmärtää tarpeesi ja kokemuksesi ELIXIAsta. Siksi lähetämme toisinaan asiakaskyselyitä, joissa pyydämme sinua vastaamaan joihinkin kysymyksiin. Vastaamalla kysymyksiin autat meitä parantamaan toimintaamme ja palvelemaan sinua paremmin.

Säilytämme vastaukset, jotta voimme vertailla toimipisteitämme ja tekemiämme parannuksia. Jos olet saanut tutkimuksen, johon et halua vastata, voit yksinkertaisesti jättää vastaamatta siihen.

Jos sinulla on kysyttävää asiakaskyselystä tai ELIXIAsta, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tule kuntokeskukseen, niin saat uuden kortin. Kadonneesta kortista veloitamme 10 euroa. Varauduthan esittämään samalla henkilöllisyystodistuksesi.

Suurimmassa osassa ELIXIA-keskuksista on lapsiparkki, jossa vanhempien treenien ajan lapsia hoitavat koulutetut lastenhoitajamme. Lapsiparkki on mahdollista valita jäsenyyteen lisämaksusta. Lue lisää lastenhoitopalvelustamme. 

Jos olet liittynyt jäseneksi 1. huhtikuuta - 23. toukokuuta 2018 välisenä aikana, voit hakea jäsenyytesi irtisanomista ja maksamiesi maksujen palautusta, mikäli et ole tyytyväinen harjoiteltuasi ELIXIAssa 8 viikon ajan.

Olet oikeutettu hyvitykseen, mikäli olet liittynyt uutena jäsenenä, 12 kuukauden sidonnaisuusajalla ja olet harjoitellut ELIXIAssa vähintään kaksi kertaa viikossa kahdeksan perättäisen viikon aikana 31.7.2018 mennessä. Hyvityspyyntö on tehtävä viimeistään 31. heinäkuuta 2018. Lue lisää kampanjasta täältä.

Täytä lomake jäsenyyden päättämiseksi ja maksujen palauttamiseksi.

Jäsenyyden irtisanominen ja maksujen hyvitys vahvistetaan sähköpostitse 14 vuorokauden kuluessa hyvityspyynnön vastaanottamisesta. Maksut palautetaan 2-3 viikon kuluessa vahvistuksesta.